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周记 2010-11-27 DELL的工程师

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公司有台做文件服务器的DELL PE2950,过了维保,需要续包检测。然后交了500大洋,让Dell派工程师来检查。结果协商了很久,硬是不给在下班6点后或者周末来维护,很是郁闷,最后让其在11点半-13点进行不停机检测。

结果周五11点40份来了哥工程师,穿着轮滑鞋冲进公司,然后进入机房。好年轻的人,或者说,言行作为工程师来说,太嫩了。期间一些事情,按条目列出,就不再做戏剧性描述:

  1. 穿轮滑鞋进乙方公司、机房
  2. 在公司内打电话声音过大,无礼貌
  3. 基本素质差,基本检查技能不具备。无法熟练使用DSET检测工具与在线检测软件
  4. 维护过程中消失,将用户丢在机房
  5. 擅自使用乙方公司电脑,玩网页游戏,偷菜
  6. 维护完成后忘记签单就离开,最后还返回找客户
  7. 索要好评,说如果是差评,会扣工资

后来直接找DELL投诉,一看貌似是DELL的外包商,就一番投诉,人年轻没关系,但作为工程师,一言一行都在客户的关注中。以我的眼光,这样的人我不留,直接干掉。工程师,无论是网络还是系统,不管你天性如何,言行与个性在工作外我不会做过多阻拦,但面对用户,面对自己的客户,提供的不但是服务,还要赢得用户的信任。不专业的言行直接导致用户评价降低,和DELL的合作又让我多了一次疑虑。