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2020 02 13 前FBI特工教我如何读懂同事

3993 字

想知道自己是否可以信任某人?行为分析的精妙技巧是建立更有效工作关系的关键。

“等等。我不记得告诉过你我的家乡的名字,”我扬起眉角说。

“是的,但我是一位特工。所以我知道。”

说实话,我很惊讶这次谈话没有包含更多这样的时刻。我坐在弗吉尼亚州Quantico联邦调查局训练学院后面的小酒馆里。与我同在的是退休特工Robin Dreeke(他曾于1997年至2018年在该局进行反情报工作),他的前任主管Jesse和情报分析师Joe。我们大概要喝上几杯,这很……interesting。

尽管好莱坞电影告诉了我一切,但事实证明,在让人们承担高风险工作方面,操纵与控制并不是有效策略。特工Dreeke认为,一切都是建立关系。“如果你进行操纵,就永远不会赢得信任。我从不骗人,因为没有开放、诚实的沟通和透明性,你将无法信任任何事。”

听起来有点熟?没错。正如任何经验丰富的办公室职员所知,与同事之间最有效和最愉快的关系是建立在信任和共同利益感上的关系。此外,强迫某人与你合作毫无意义:他们充其量是不可靠的,甚至可能破坏项目。诀窍是找出天生倾向于合作的人,并击败那些不愿意合作的人。

Finding good collaborators is as much about how you behave as it is about reading other people.

找到优秀的合作者与自身的举止以及读懂他人一样重要。

这就是Dreeke撰写《Sizing People Up: a Veteran FBI Agent’s User Manual for Behavior Prediction》的原因,其中他提出了根据观察到的行为模式评估某人作为合作者的潜力框架。普通读者的工作环境并不像Dreeke那样烦躁,但是他考虑了一些示例场景,这些场景看起来更像是办公室,而不是碟中谍,以及他反情报时代的一些引人入胜的故事。

我渴望进行更深的探讨——因为面前这个家伙是真正的特工——我让对方花了好几个小时陪我深入研究一些细微差别。令我惊讶的是,他同意了。更令我惊讶的是,Jesse和Joe(不是他们真名,顺便说一句)来了。在Dreeke经常会见他同伴们的同一个弗吉尼亚酒馆的角落里,我们谈到了如何读懂同事的诉说,如何将消极情绪变成积极情绪,以及记住“另一个人的行为几乎与你无关”的重要性。

为什么可以信任不喜欢的人

尽管健康的关系建立在信任的基础上,但纯粹从道德角度考虑信任是错误的。在确定人员规模时,信任与诚信无关,而与可预测性有关。幸运的是,预测行为归结为一个事实:人们可以按照自己的利益行事。真正的工作与真正的收获在于——发现对方所认知的兴趣所在。Dreeke说:“我越专注于理解你的优先事项,我就越会知道你将要做什么,因为你一定会按照这些优先事项行事。”

将信任视为可预测性,还能使我们能够将对某个人的感觉与对他们的信任程度区分开。他提醒我:“仅仅因为我喜欢你并不意味着我可以信任你。”抛开感情,这也意味着即使不喜欢某个人,你也可以信任他。

也就是说,无论是有意还是无意,总有可能有人会背叛你的信任。Dreeke和他的同事借用了一个通俗的俄罗斯俚语作为他们的口头禅:“ Doveryai, no proveryai”(Trust, but verify 信任,但要验证)。与其信任自动驾驶,不如时不时检查对方说的话。

像特工一样思考

不要让你对某人的个人感受使你对他们的信任(或缺乏信任)视而不见。

读懂一个好的合作伙伴

当Dreeke解释了为什么一个人的可信度与他们的讨喜度或美德无关的时候,感觉就像是在我脚下打开了一个活板门。毕竟,这是人类先入为主的标志!但还有希望。通过职业生涯早期的刻苦学习,加上Jesse的指导,他建立了一个更加公正的框架来表彰可信赖的合作伙伴。

他告诉我:“曾经有一段时间,我花费大量时间用过多数据点淹没主观性,数据使它变得客观,或者至少更具理性。”“关键是要为工作关系设定合理的期望。”

在较高水平上,你正在寻找其他人对你透明不遮掩,并遵守协议,而无需亲自照看它们。“对我而言,最重要的标志是情绪稳定,”Dreeke说。 “这个人对自己的工作是否很有想法或认知?”情绪稳定的人在被恐惧或狂热包围时,依旧会保持理性——他们不会让自己的情绪被劫持。他们也倾向于灵活,将变革视为机遇而不是威胁。

Dreeke还非常重视能力。是否可以依靠某个人,不仅取决于他们兑现承诺的意图,还取决于他们是否真的可以兑现。同样,重要的是不要仅仅因为喜欢他们就认为他们有能力。尝试找到可以接受艰巨任务并快速启程,但也具有足够的自我意识(和自我保证),可以公开自己的缺点的人。

最后,寻找表明他们渴望帮助你成功的迹象。他们在谈论正在努力实现的共同目标吗?他们期望与你建立长期关系吗?即使你不要求帮助,他们也能提供帮助吗?当你赢得胜利时,他们会真的感到兴奋吗?这些都是对与你在关系投入的积极反馈。

像特工一样思考

寻找在共同的成功中表现出情绪稳定,能力和投入的迹象的人。

知道何时要以其他方式运作

认识那些无法成为好的协作者的人通常很容易。他们在人们背后说坏话,他们无能,显然是指向自己而不是别人。但是,某些负面信息并不那么明显。

当我们和朋友在一起时,总有人掏出手机开始在桌子上发讯息。尽管这很粗鲁,但我们还是忍受了,因为嘿:他们是我们的朋友。但是在工作中,有人在与你交谈时检查手机是个明显的信号,表示他们不重视你的想法。无论是他们认为你不能为他们的成功作出贡献,还是只是不喜欢你,他们可能都不会为你的成功做出贡献。如果他们在谈论未来时也没有提及你,那就更清楚了。

不可抗力导致的灾难也是另一个负面影响。尽管大多数人可以忍受一点逆境并直面它,但是将每个问题都视为世界末日的人,全身都散布出恐惧。恐惧有某种方法,可以将感知到的灾难变成自我实现的预言。在这种环境下很难进行有效的工作。

最后,当心那些喜欢计划项目但在进入执行模式时却失去热情的人。请记住,可靠是能力和勤奋的结合。因此,除非此人严格执行项目管理职责,否则强烈倾向于计划而不是采取行动,这表示注意力集中有限,完全懒惰,对自己的技能缺乏信心或两者结合。

像特工一样思考 在项目如此令人兴奋的“想法”阶段之后感到恐慌,对你不感兴趣或消失的人就是你最好的人。

如果你深陷于他们对线的局面,该怎么办?

我们并非总能选择与我们一起工作的人。当你发现自己团队与那些表现出负面言论的人在一起时,Dreeke强调保持冷静和客观的重要性,即使他们对你的举止很私人。“你要意识到,他们很少吸引你。他们只是他们自己,他们对自己充满了不安全感。不安全感会使负面行为激增,驱使他们评价你,以便让他们自己的感觉稍微好一点。”他说。

一旦以这种方式观察,你就可以回到了解他们的优先级并使用该信息扭转这种关系的想法。关键是要表现出对对方的好奇——而不是审判(judgemental)。如果他们察觉到你在审判,他们会结束交流或变本加厉。

练习

使用我们的角色和职责练习,明确谁在做什么,并找出差距和重叠。

练习如何说明我们的角色与职责(Roles and Responsibilities),这是一个角色扮演的游戏过程,明确谁在干什么,并找出差距与重叠部分。

了解如何做

全部都取决于你怎么说。“你为什么这样做?”是一个非常有审判力的问题。相比之下,“你能帮助我理解……的原因吗?”或“是什么使你无法…………”是验证与确认,而不是审判。

假设有人将你排除在决定之外。首先,假设它不是针对个人的。 “ 99%的时间,这只是由于情况的疏忽,”Dreeke称。尽管如此,这仍然是应用信任但验证(trust-but-verify)口头禅的最佳时机。

提出非审判式启发问题,以解释对方的观点。如果发现他们害怕因为某个决定一旦成功,你就会独享所有的荣誉,而将你拒之门外,那么我们也可以提前就项目角色和职责达成一致。通过建立明确的所有权区域(areas of ownership),你可以使他们充满信心,让他们可以集中精力。 (更不用说减少彼此重复工作或让任务顺利完成的可能性了。)

唤起某人的自我(ego)是另一种有效策略,特别是当你是项目的领导者,但不是他们经理时。例如,如果他们在负责的领域比你更擅长,就向他们请教这些内容。

Dreeke说:“你可以经通过提问‘我该怎么做?’寻求他们的想法和意见,并验证他们在工作中表现如何。”很有可能,你正在培养一个更主动的协作者和新技能 。

像特工一样思考

非审判性验证(Non-judgmental validation)在扭转有毒关系方面大有帮助。

就像你在寻找别人为成功所投入的行动一样,请确保你的成功对他人产生积极影响。公开感谢人们的贡献。与他们讨论他们的目标,以及是否可能有更多的合作机会。如果有的话,他们一定会抓住机会。

积极的举动能让好的合作者回头

到下午结束时,我的记事本已经填满,大脑也跑满了。不过,最引人注目的是,找到优秀的合作者,与你自己的行为举止,以及对其他人的评估一样重要。

“你必须证明与他人的价值和联系,并使其与他人联系,”Dreeke说。 “压抑自身的自我(ego)并寻求他们的意见。承认他们的关注与优先事项。无需评估即可验证它们。换句话说,你是由另一些人决定的。

即使你们共同工作是一次性的,也要找到方法在将来成为他们的资源。可以将他们与您网络中的人联系起来,或帮助他们学习新技能。他们会渴望向你展示同样的慷慨,因为现在他们将你视为长期的盟友。当你专注于人,而不是专注于他们可以为你做些什么时,通常会带你找到你不曾想象的隐藏宝藏。

我一边吃着美味的三明治(译者是不信),一边向Dreeke特工坦白,在他书中许多例子中出现的压抑性的办公室政治和古怪的僵硬经理对我来说都不陌生。在大多数情况下,我设法避免了这种情况(这是因为好运而不是有条不紊)。

他回答说:“我也看的不是很多。” “当专注于建立健康的人际关系时,很少会遇到不健康的事情。因此,以这种方式生活的越多,它就能在生活中持续的越久。”

像特工一样思考

像长期投资关系一样。成为人们的资源,并在赢得重大胜利时大声疾呼——它会以你甚至会以你想像不到的方式分红。

参考文档

https://www.atlassian.com/blog/teamwork/behavior-analysis-fbi-counterintelligence

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